一、廣告法解讀

自廣告法頒布實施已有2年多時間，現在的大趨勢是各種條例越來越規范，對于正規企業算是個利好，于消費者也會是個利好，不規范的產品會碰到各種問題，降低了消費者買到劣質產品的幾率。

但是廣告法也養肥了很多職業打假人，各種投訴層出不窮，打假人嘗到甜頭開始研究其他法律開始花式投訴。他們科技進步到用爬蟲自動搜索違禁詞，圖片里面也不放過，所以商家還是要懂法才能保護自己，避免后續麻煩。

二、常見的投訴

1. 極限詞，國家級等不能用，比較多，可以自行網上搜索；

2. 對比圖，廣告法出來前用的人很多，現在已經很少了；

3. 妨礙風化（打擦邊球）的廣告用語、產品不行；

4. 功能性，質量，成分等；

5. 活動的期限，贈品質量，附贈的服務等要非常明確。

三、被投訴的處理建議

1、確認事實，看投訴事項是否真實存在。部分打假人會隨意投訴產品，明明產品中不存在的內容，卻被打假人胡亂捏造；

2、如果是投訴字體，先確認是否違反法律，如果不違反直接回復打假人不屬于廣告法即可；

3、針對被投訴字樣出具證明。例如產品有哪類功能被投訴了，出示能夠證明產品功能的證據即可，功能性的要國家認證才有效。

四、企業要如何自我保護

明確各類詞匯、功能的使用方式，給大家4個建議：

1.極限詞怎么用，要明確時間段，范圍，來源，真實性。使用這個帶來的潛在風險以及麻煩值得嗎？要非常明確限定的使用范圍。

2.功能/成分類：一定要有證明、檢測報告、學術報告、專利證明、時間段、出處。

3.不要輕易妥協，遇到職業打擊人先聽取工商意見，提供自己有的信息。如果對方在發貨前就退款，可以告知工商。

4.運用極限詞推廣時，要思考這些文案到底能提供多少實際幫助，是否值得去使用，現在的消費者對極限詞已經麻木了，有時用了效果不一定好。

來源：攜商電商管理